Müşterilerin adreslerine gidilmemesine rağmen gidildi kaydı düşülmesi, dağıtıma çıktığında haber verilmemesi gibi çok şikayet var. Bazen kargolar 10 ile 15 gün kadar dağıtıma çıkmıyor. Bu sorunlara toplu bir çözüm bulmaktan ziyade Sürat Kargo her birine kulaklarını kapatıyor. Sürat Kargo ile anlaşmalı olan bazı mağazalarda tüketiciler alışveriş yapmamaya çalışıyor. Okuyacağınız bu son olay ise siparişin teslim edilmemesi veya gerektiği özenin gösterilmemesi dışında bir konu. 150.000 TL değerinde olan hastanın ilacı Sürat Kargo’da bir türlü bulunamıyor. İlgili kişi elindeki belgelerle ve kanıtlarıyla Sürat Kargo yetkililerine ulaşmaya çalışsa da size döneceğiz denilip şu ana kadar dönüş yapılmamış. Gaziantep bölge müdürü İsa Tanır ve Sait Koruca Gaziantep bölge müdür yardımcısı hastayı kandırıp belge imzalatmaya çalışıyor.
150.000 TL değerinde ilaç kargo taşıma aşamasında kutudan çıkarılmış ve hiçbir şekilde bu durum fark edilmemiş. Kamera kayıtları, gönderim evrakı ve alıcının çektiği videolar kargonun hastaya ulaştırılmadığını gösteriyor. Öyle ki artık bu durum insanların vicdanının kalmadığını da gösteriyor. 150.000 TL’lik ilaç ülkemizde bu ekonomi şartlarında çok değerli olmasına rağmen hastaya ulaşmamış. Ciddi hastalıkları olan ve hayatın zorluklarıyla birlikte canlarının derdine düşen insanlar bir de bu sorunlarla baş etmek durumunda kalmış. Sürat Kargo yetkilileri ilaç için bu kimselere ulaşmadığında tekrar alabilme gücü yoksa nasıl tekrar satın alacaklar. Bu kişi ilacını alamadığı için hastalığı daha da ilerleyecekse Sürat Kargo yetkilileri bu durumu nasıl telafi edebileceklerdir.
İnsan sağlığı telafisi olmayacak bir durumdur. 150.000 TL’lik ilacının kaybolduğunu söyleyen bir hastaya hiçbir şekilde dönüş yapılmaması hem insanlıkla hem de kurumsal anlayışıyla bağdaşmaz. Sürat Kargo yetkilileri en kısa sürede bu duruma el atmalıdırlar. Aksi halde adları çok kötü olaylarla duyulmaya başlayabilir. İlacını alamadığı için hastalığı ilerleyecek bu insana acı çektirmemek için bir an önce harekete geçilmelidir. Yoksa geri dönülmez sonuçlar ortaya çıkabilir. Sürat Kargo gittikçe kurumsal anlayıştan uzaklaşan firma olmaya başladı. Müşterilerin yorumlarına da baktığınızda kurumsallıkla bağdaşmayacak çok sayıda şikayet var. Sürat Kargo her ne kadar bu işe güven prensibi ile başlamışsa da müşterisi ile arasındaki güven problemi ciddi derecede büyümüş. Gönderici firmanın hiçbir problem olmadan ürünü kargoya vermesine rağmen kargonun taşıma esnasında kaybolması çok vahim bir durumdur.
Hasta gerekli evraklarla Başsavcılığa ve CİMER’e de şikayet edecek. Zararının karşılanmaması durumunda ise Sürat Kargo’yu büyük yaptırımlar bekliyor. Sürat Kargo’ya düşen en kısa sürede kurumsallığıyla bağdaşacak şekilde çözüm bulmasıdır. Bir an önce konuya açıklık getirmesi gerekir. Aksi halde kurumsal adını hiç olmadığı kadar lekeleyecektir. Sürat Kargo, personellerini alırken güven anlayışı ile hareket etmelidir.
Gönder